Come aiutare un'amica?

Salve, le scriviamo perché vogliamo aiutare una nostra amica che pensiamo sia caduta in depressione, rifiuta ogni nostro contatto.
Lei già ha avuto un precedente chiudendosi in se stessa, chiudendosi dentro casa, ciò ha comportante a diventare autolesionista, non mangia, dorme poco ed è dipendente di un ragazzo di cui crede di essere innamorata (relazione virtuale).
Noi abbiamo cercato di dare una spinta alla sua famiglia ma essa non reagisce, noi stiamo cercando di aiutarla, vorremmo andare a casa sua ma abbiamo paura di una sua reazione negativa, abbiamo bisogno del vostro aiuto. Cosa si deve fare in questi casi?