Condizioni generali per gli utenti

Scegliere uno psicologo è una decisione importante e personale. Psicologi Online ti guida e ti permette di conoscere i professionisti attraverso i loro profili e di decidere chi contattare senza algoritmi né abbinamenti automatici che scelgano al posto tuo. Queste condizioni spiegano come funziona il sito e che cosa accade quando lo utilizzi per entrare in contatto con un professionista.

1. Ambito delle condizioni

Queste condizioni regolano l’utilizzo del sito www.psicologionline.net, gestito da Psicologi Online s.r.l., con sede in Via P. Giovanni Battista 2, 20124 Milano, P. IVA 04905560282, di seguito “Gestore” o “Psicologi Online”. Le informazioni sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell’informativa privacy dedicata agli utenti: https://www.psicologionline.net/note-legali-utente.

Le condizioni si applicano a chi visita il sito, crea un account o utilizza le funzionalità disponibili, di seguito “Utente”. Gli psicologi, gli psicoterapeuti e gli altri professionisti qualificati presenti con una propria scheda sul sito sono indicati come “Professionisti”.

2. Servizi del sito e scelta del Professionista

Psicologi Online consente all’Utente di consultare e confrontare i profili dei Professionisti, leggere articoli e approfondimenti e utilizzare le altre funzionalità disponibili, tra cui la sezione pubblica di domande e risposte “Lo psicologo risponde”. Ogni profilo presenta i servizi offerti e le informazioni pubblicate dal Professionista.

Psicologi Online permette all’Utente di conoscere e confrontare diversi Professionisti, senza abbinamenti automatici né assegnazioni. L’Utente può contattare più Professionisti e scegliere con chi iniziare un percorso. Se il Professionista scelto non risponde alle proprie esigenze o non si crea la sintonia desiderata l’Utente può interrompere il percorso e rivolgersi liberamente a un altro Professionista.

I profili mostrati nei risultati corrispondono ai criteri di ricerca e ai filtri selezionati dall’Utente. Il loro ordine di visualizzazione può dipendere anche dalla tipologia di profilo, gratuito o a pagamento, scelta dal Professionista. Ulteriori informazioni sull’ordinamento dei risultati sono disponibili nella pagina dedicata.

I profili, gli articoli e gli altri contenuti pubblicati sul sito hanno carattere informativo e generale. Non costituiscono una valutazione della situazione personale dell’Utente e non sostituiscono una prestazione professionale.

3. Accesso al sito e account

Le pagine pubbliche del sito possono essere consultate gratuitamente senza registrazione. Alcune funzionalità possono richiedere la creazione di un account; in tal caso il sito lo indica prima del loro utilizzo.

L’Utente che crea un account fornisce dati corretti e aggiornati, utilizza credenziali personali e le custodisce con cura. In caso di accesso non autorizzato o sospetto, deve modificare la password e contattare il Gestore. L’account non può essere utilizzato a nome di un’altra persona senza averne titolo né per aggirare una sospensione.

La creazione di un account è riservata alle persone maggiorenni. Il genitore o tutore che contatta un Professionista nell’interesse di un minore dichiara di essere legittimato ad agire per suo conto. Il Professionista verifica direttamente l’identità, i consensi e le autorizzazioni necessari per la prestazione.

4. Contatto con il Professionista

L’Utente può contattare il Professionista tramite i recapiti o gli strumenti presenti nella sua scheda. L’invio di un messaggio o di una richiesta di colloquio non costituisce una prenotazione confermata né, da solo, l’inizio di un rapporto professionale. Il Professionista valuta la richiesta e risponde secondo la propria disponibilità.

Se il Professionista e l’Utente decidono di iniziare un percorso concordano direttamente tempi, modalità e condizioni della prestazione. Il Professionista fornisce alla persona interessata le informazioni necessarie, acquisisce il consenso informato e rende l’informativa relativa al trattamento dei dati di propria competenza. Le decisioni professionali spettano al Professionista.

5. Prestazioni online e in studio

Le prestazioni possono svolgersi in studio oppure online, in base ai servizi offerti dal Professionista e agli accordi presi con il paziente. Il Professionista valuta l’adeguatezza della modalità scelta e tutela la riservatezza del colloquio.

Il Professionista e il paziente concordano direttamente orari, durata degli incontri, modalità di comunicazione durante il percorso ed eventuali spostamenti degli appuntamenti.

6. Strumenti e servizi esterni

Per le prestazioni online il Professionista e il paziente scelgono direttamente lo strumento di videochiamata da utilizzare, per esempio Google Meet, Zoom o Microsoft Teams. Le condizioni di utilizzo, il funzionamento e il trattamento dei dati da parte del servizio scelto dipendono dal relativo fornitore. Il Professionista valuta che lo strumento sia adeguato alla prestazione e alla tutela della riservatezza del colloquio.

Il sito può contenere collegamenti a pagine o servizi gestiti da terzi. Quando l’Utente li utilizza si applicano le condizioni e le informative dei rispettivi gestori. Psicologi Online resta responsabile dei servizi che gestisce direttamente e dei fatti a lui imputabili.

7. Compensi pagamenti e fatturazione

Il Professionista e il paziente concordano direttamente il compenso e le modalità di pagamento della prestazione. Il paziente paga il Professionista, che emette e consegna la relativa fattura o ricevuta. Psicologi Online non incassa il pagamento delle sedute e non applica commissioni sulle prestazioni.

Gli onorari indicati nei profili sono comunicati dai Professionisti. Le condizioni relative allo spostamento o all’annullamento degli appuntamenti sono concordate direttamente con il Professionista. Restano dovuti i compensi per le prestazioni già svolte e gli eventuali importi legittimamente concordati per gli appuntamenti annullati.

8. Lo psicologo risponde

Nella sezione pubblica e gratuita di domande e risposte “Lo psicologo risponde” l’Utente può inviare una domanda alla quale uno o più Professionisti possono scegliere di rispondere. Le risposte hanno carattere generale e orientativo: non costituiscono una diagnosi, un consulto individuale o l’inizio di un rapporto professionale. Considerato il numero di domande ricevute e la disponibilità dei Professionisti, non sono garantiti la pubblicazione della domanda, la ricezione di una risposta né i relativi tempi.

Le domande e le risposte pubblicate sono visibili anche ad altre persone. L’Utente non deve inserire recapiti, dati che consentano di identificare sé o altri né informazioni che non desidera rendere pubbliche. Il Gestore può eliminare dati identificativi, chiedere modifiche o non pubblicare un contenuto per tutelare le persone e assicurare il rispetto di queste condizioni.

“Lo psicologo risponde” non è un servizio per le emergenze e non garantisce una risposta immediata. In caso di pericolo imminente, grave rischio per la propria incolumità o per quella di altre persone o di una situazione che richieda assistenza urgente, occorre chiamare il 112 o rivolgersi al pronto soccorso.

9. Testimonianze

L’Utente può pubblicare una testimonianza o recensione sulla propria esperienza con un Professionista attraverso le funzionalità disponibili sul sito. Il contenuto deve riferirsi a un’esperienza reale e autentica, essere espresso con rispetto e non contenere informazioni riservate o dati personali di altre persone senza averne titolo. È vietato pubblicare recensioni false, commissionate o ottenute in cambio di compensi, vantaggi o altri incentivi.

La redazione verifica le testimonianze prima della pubblicazione e può chiedere all’Utente informazioni utili a valutarne l’autenticità. Può non pubblicare o rimuovere contenuti offensivi, diffamatori, non veritieri, non pertinenti o contrari a queste condizioni. Una valutazione negativa non viene esclusa per il solo fatto di essere negativa: a tutte le testimonianze si applicano gli stessi criteri di rispetto e attendibilità. L’Utente resta responsabile del contenuto inviato.

10. Uso corretto del sito

L’Utente utilizza il sito nel rispetto delle persone, dei diritti altrui e delle finalità del servizio. Non può pubblicare contenuti offensivi o ingannevoli, raccogliere i recapiti presenti nei profili per inviare comunicazioni indesiderate, accedere senza autorizzazione ad account o sistemi, ostacolare il funzionamento del sito oppure copiare o sfruttare sistematicamente profili e contenuti senza autorizzazione.

I contenuti problematici e i malfunzionamenti possono essere segnalati attraverso i recapiti di assistenza pubblicati sul sito. Il Gestore valuta le segnalazioni e, in caso di violazione, può rimuovere un contenuto o limitare o sospendere un account con misure proporzionate e secondo le regole applicabili.

11. Ruoli e responsabilità

Psicologi Online gestisce il sito, le sue funzionalità e i contenuti editoriali. Le prestazioni psicologiche e psicoterapeutiche sono svolte direttamente dai Professionisti, che rispondono della propria attività e delle decisioni professionali. Il Gestore resta responsabile delle attività e dei fatti direttamente a lui imputabili.

Il Gestore non risponde dei malfunzionamenti o delle interruzioni del sito dovuti a cause di forza maggiore non imputabili a lui e indipendenti dalla sua volontà. L’Utente risponde dei contenuti che pubblica e dell’utilizzo del proprio account nei limiti della propria responsabilità.

12. Chiusura e sospensione dell’account

L’Utente può chiedere in qualsiasi momento la chiusura del proprio account attraverso i canali di assistenza disponibili. Il trattamento dei dati personali successivo alla chiusura avviene nel rispetto dell’informativa privacy, dei diritti dell’interessato e degli eventuali obblighi legali di conservazione.

Se l’account viene utilizzato in violazione di queste condizioni, il Gestore può limitarne o sospenderne l’accesso con misure proporzionate al caso e secondo le regole applicabili.

13. Dati personali e comunicazioni

Il Gestore tratta i dati personali necessari alla gestione del sito e delle sue funzionalità secondo l’informativa privacy dedicata agli utenti: https://www.psicologionline.net/note-legali-utente. Il Professionista fornisce separatamente le informazioni relative ai dati trattati nello svolgimento della propria attività. L’utilizzo di cookie e strumenti simili è descritto nelle relative informative.

Il Gestore può utilizzare i recapiti forniti dall’Utente per inviare comunicazioni di servizio relative all’utilizzo del portale e agli appuntamenti gestiti attraverso Psicologi Online, comprese notifiche sulle richieste di appuntamento, conferme, variazioni, cancellazioni e promemoria prima dell’incontro, tramite email e/o SMS. Queste comunicazioni non hanno finalità promozionali. Per gli appuntamenti online, l’Utente segue le indicazioni e utilizza gli strumenti concordati direttamente con il Professionista.

Le comunicazioni promozionali sono inviate nel rispetto delle preferenze espresse dall’Utente e delle regole applicabili.

14. Contenuti e diritti

La struttura del sito, il marchio Psicologi Online, il software, i testi, le immagini e gli altri contenuti protetti appartengono al Gestore o ai rispettivi titolari. L’accesso al sito e la creazione di un account non trasferiscono all’Utente alcun diritto su tali elementi. Restano consentiti gli utilizzi personali e gli altri usi ammessi dalla legge.

L’Utente conserva i diritti sui contenuti originali che invia. Quando richiede la pubblicazione di una domanda o di una testimonianza o recensione, autorizza il Gestore a ospitarla, mostrarla e moderarla nell’ambito della relativa funzionalità. La chiusura dell’account non comporta, di per sé, la rimozione delle testimonianze o recensioni già pubblicate, che restano visibili nella scheda del Professionista, né delle domande pubblicate nella sezione “Lo psicologo risponde”. Restano salvi i diritti dell’Utente sui propri dati personali, compreso il diritto di richiederne la cancellazione nei casi previsti dalla legge. Eventuali utilizzi ulteriori richiedono un accordo o un’altra base giuridica adeguata.

15. Modifiche al sito e alle condizioni

Il Gestore può aggiornare le funzionalità e l’organizzazione del sito e può modificare queste condizioni per adeguarle a cambiamenti del servizio, delle norme o delle esigenze organizzative. La versione vigente è pubblicata sul sito.

16. Legge applicabile e controversie

Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana, ferme restando le tutele inderogabili riconosciute all’Utente in qualità di consumatore. Per le controversie si applicano le norme sulla giurisdizione e sulla competenza, comprese quelle che attribuiscono la competenza al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando previsto dalla legge.